服務(wù)型企業(yè)人力資源高質(zhì)量發(fā)展的路徑探析

人力資源管理作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，管理成果決定企業(yè)發(fā)展的程度。然而在服務(wù)型企業(yè)中，企業(yè)人力資源并未受到足夠重視，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為例，其整體發(fā)展水平滯后。因此，在服務(wù)型企業(yè)的日常管理過(guò)程中，應(yīng)將人力資源管理作為重點(diǎn)管理對(duì)象，以此促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久性發(fā)展。

一、引言

物業(yè)管理是近年由房地產(chǎn)行業(yè)衍生出的服務(wù)行業(yè)，具體業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)后期管理以及維護(hù)，一般行業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為二次開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理作為一種服務(wù)行業(yè)，其實(shí)質(zhì)是為業(yè)主提供全方位服務(wù)，并對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行綜合性管理。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理工作涉及維護(hù)小區(qū)設(shè)施以及社區(qū)服務(wù)。近年來(lái)，城市化步伐逐漸加快，房地產(chǎn)行業(yè)為符合相應(yīng)水平，其開(kāi)發(fā)速度也越來(lái)越快。為加強(qiáng)房地產(chǎn)行業(yè)的開(kāi)發(fā)程度與后續(xù)服務(wù)水平，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在不斷進(jìn)步。人力資源是行業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久性發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)人力資源高質(zhì)量發(fā)展是提升服務(wù)水平的最佳途徑，對(duì)于整體物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展具有重要意義。

二、人力資源理論概述

人力資源管理，也稱(chēng)為人事管理。對(duì)于現(xiàn)階段的人力資源管理，多數(shù)學(xué)者對(duì)此有多種的定義，具體包括以下幾種。第一種，是指在一定范圍的人，所具有的勞動(dòng)能力綜合。通俗解釋為，相應(yīng)企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，獲取人力資源，繼而開(kāi)發(fā)人力資源，利用人力資源等方面進(jìn)行的系列組織計(jì)劃活動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理行為；第二，運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理，結(jié)合物力資源對(duì)人力進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)配，使人力與物力保持平衡。同時(shí)，對(duì)人的主觀思想、行為進(jìn)行誘導(dǎo)、協(xié)調(diào)，以此發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；第三，運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)方法，協(xié)調(diào)處理人事關(guān)系、處理人員之間的矛盾。結(jié)合本文物業(yè)服務(wù)行業(yè)，可具體定義為運(yùn)用科學(xué)現(xiàn)代化管理方法，對(duì)物力和人力進(jìn)行合理培訓(xùn)，使人力、物力之間不存在矛盾。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行充分利用，使得人的主觀能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，繼而推動(dòng)整體物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源高質(zhì)量發(fā)展。

一般情況下，人力資源管理的構(gòu)成主要包括六大板塊，包含人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、提升績(jī)效、招聘配置、薪酬管理、勞動(dòng)管理等。由這六大模塊，共同組建并形成人力資源管理的核心。企業(yè)中的HR，在實(shí)際HRM管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)處理協(xié)調(diào)六大板塊的關(guān)系并做好做對(duì)一個(gè)工作，確保人力資源管理具備有效性，并為整體物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供更好支持。針對(duì)現(xiàn)階段的物業(yè)服務(wù)行業(yè)，要建立“已能為本、按知分配”的體系，以此實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理中的人力資源資本化。

三、當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題

(一)人力資源缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃

實(shí)現(xiàn)人力資源管理高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，即是做好人力資源長(zhǎng)期規(guī)劃。然而由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作性質(zhì)與其他產(chǎn)業(yè)存在差異性，使得物業(yè)服務(wù)行業(yè)人力資源尚未進(jìn)行長(zhǎng)久性規(guī)劃。人力資源規(guī)劃是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久性發(fā)展，進(jìn)行針對(duì)性人才培養(yǎng)。同時(shí)，通過(guò)招聘、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，為企業(yè)補(bǔ)充人才。而企業(yè)缺乏人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，在我國(guó)多數(shù)企業(yè)中是普遍存在，尤其是在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中較為突出。物業(yè)服務(wù)行業(yè)中缺乏針對(duì)性人才、以及補(bǔ)充何類(lèi)人才的問(wèn)題并不明確，使得物業(yè)管理與人才需求尚未實(shí)現(xiàn)有效匹配。最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程受到阻礙，繼而使得企業(yè)發(fā)展緩慢。目前，多數(shù)物業(yè)公司存在業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)寬，后續(xù)管理服務(wù)無(wú)法跟進(jìn)，繼而導(dǎo)致企業(yè)缺乏持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。此情況應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)高度重視。綜合來(lái)看，物業(yè)公司除存在管理缺陷意外，人力資源規(guī)劃缺陷是主要問(wèn)題。

(二)企業(yè)招聘體系不完善

由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于人才重視程度不足，結(jié)合物業(yè)企業(yè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體存在企業(yè)招聘體系不完善的問(wèn)題，具體體現(xiàn)在以下五方面。第一，招聘渠道定位不明晰以及招聘方式不合適。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍以傳統(tǒng)招聘方式為主，尚未跟隨互聯(lián)網(wǎng)形成智能招聘體系；第二，對(duì)于招聘工作的重視程度不足。基于我國(guó)勞動(dòng)力充足的國(guó)情，人才供給大于人才需求，招聘人員簡(jiǎn)單的現(xiàn)狀使得當(dāng)前物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)于招聘行業(yè)整體重視程度不足；第三，部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)未對(duì)崗位進(jìn)行有效性分析，對(duì)于整體崗位職責(zé)不明確。進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)人才需求存在一定程度盲目，企業(yè)人力資源管理工作不能實(shí)現(xiàn)其職能；第四，企業(yè)招聘工作存在隨意性。部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未進(jìn)行長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)未對(duì)人才招聘進(jìn)行已定預(yù)算，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法展開(kāi)招聘工作；第五，招聘方法單一。目前多數(shù)企業(yè)不能根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，采取科學(xué)招聘方式，導(dǎo)致招聘工作效率較低，一定程度上對(duì)招聘質(zhì)量造成負(fù)面影響。

(三)企業(yè)培訓(xùn)效率低下

對(duì)于人力資源管理來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是促進(jìn)人力資源高質(zhì)量發(fā)展主要方式之一。但是就目前物業(yè)管理工作現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于人力資源高質(zhì)量發(fā)展的重要性，并且對(duì)人力資源管理中所起作用認(rèn)識(shí)不足。部分企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中，內(nèi)容也不能結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展情況。部分物業(yè)企業(yè)在培訓(xùn)工作中盲目跟隨大流，將其他公司相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行照搬。同時(shí)，只在當(dāng)時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束后不對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)分析，使得企業(yè)培訓(xùn)效率低下。此外，部分物業(yè)管理高層人員對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)存在一定程度偏差，認(rèn)為培訓(xùn)工作只針對(duì)企業(yè)員工，內(nèi)容與物業(yè)管理工作相關(guān)即可，其最終目的在于提升員工技能。如此，使得企業(yè)高層與企業(yè)員工不能實(shí)現(xiàn)有效溝通與交流，存在隔閡。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)高層攝入新的培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，未進(jìn)行全面理解，并進(jìn)行及時(shí)掌握，導(dǎo)致管理與行動(dòng)存在矛盾，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)效率的提升。

(四)企業(yè)績(jī)效管理體系存在缺陷

績(jī)效對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是企業(yè)人力資源管理工作的核心。對(duì)于物業(yè)企業(yè)人力資源管理，如何構(gòu)建完善的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，對(duì)物業(yè)人力資源的管理工作至關(guān)重要。當(dāng)前一些國(guó)內(nèi)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理顯得較為陌生，部分企業(yè)甚至不清楚績(jī)效對(duì)于人力資源的重要性。在此背景下，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)基層的公正管理存在一定程度困難，對(duì)企業(yè)基層員工工作積極性提升存在不利影響。同時(shí)，由于績(jī)效工作不明確，員工晉升通道也不明確，影響企業(yè)正常運(yùn)行。此外，部分企業(yè)雖然針對(duì)性建立自身企業(yè)績(jī)效管理考核機(jī)制，但評(píng)測(cè)機(jī)制多是引用其他產(chǎn)業(yè)的績(jī)效評(píng)測(cè)系統(tǒng)，不能根據(jù)物業(yè)管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行修改與完善。長(zhǎng)久以往，此種模式不僅會(huì)對(duì)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成負(fù)面影響，也會(huì)對(duì)企業(yè)人力資源績(jī)效管理工作造成阻礙。

四、實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)人力資源高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新路徑

(一)構(gòu)建系統(tǒng)化人力資源規(guī)劃體系

經(jīng)過(guò)多數(shù)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，高質(zhì)量的人力資源規(guī)劃，在一定程度上可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，且已經(jīng)得到證實(shí)。事實(shí)表明，對(duì)人力資源進(jìn)行合理性規(guī)劃的企業(yè)，與未進(jìn)行人力資源規(guī)劃的公司要相對(duì)較好，企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量更好，盈利能力更強(qiáng)。具體而言，可構(gòu)建人力資源預(yù)測(cè)、目標(biāo)具體設(shè)定、執(zhí)行評(píng)價(jià)三個(gè)階段。由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)是服務(wù)綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，其性質(zhì)決定人員具有極大流動(dòng)性。尤其是對(duì)于低層工作人員的綜合素質(zhì)要求不高，使得基層人員流動(dòng)性更為突出。且由于基層工作人員的基本素質(zhì)，與其對(duì)工作人員的盡職程度，對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有極為直接的影響。因此，企業(yè)需構(gòu)建系統(tǒng)化人力資源規(guī)劃體系，對(duì)于企業(yè)以及基層員工進(jìn)行合理化構(gòu)建，并作為人力資源管理工作中的重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。

(二)優(yōu)化招聘制度

基于當(dāng)前物業(yè)行業(yè)招聘制度不完善，以及在人員招聘工作過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，企業(yè)需要優(yōu)化自身招聘制度，采取對(duì)應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。首先，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立公開(kāi)招聘、績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)的合理招聘機(jī)制，打破現(xiàn)階段論資排輩或任人為親的做法，在企業(yè)內(nèi)部形成能者居上的風(fēng)氣。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)引進(jìn)現(xiàn)代化人才，對(duì)于不合適人才進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要搭建完善的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)定嚴(yán)格的人才錄用標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合企業(yè)需求的人才。并且，要實(shí)現(xiàn)人力資源使用社會(huì)化以及市場(chǎng)化，吸引優(yōu)秀的人才加盟物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從企業(yè)高層進(jìn)行革新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理理念以及技能全面提升。此外，需要建立符合新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下規(guī)律的人才流動(dòng)機(jī)制，進(jìn)而對(duì)人力資源配置進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)于整體合格人員的流動(dòng)率進(jìn)行保持并以此調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)企業(yè)活力發(fā)展。

(三)加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)

企業(yè)整體發(fā)展與員工素質(zhì)具有直接聯(lián)系，而員工提升專(zhuān)業(yè)技能則需通過(guò)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)培訓(xùn)，以此實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)提升。就此，公司高層應(yīng)當(dāng)在關(guān)注員工日常工作的同時(shí)，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織并合理的員工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及企業(yè)文化，結(jié)合詳細(xì)的管理制度以及工作內(nèi)容等方面。一方面，針對(duì)企業(yè)高層管理人員，可讓其參加物業(yè)管理師的考試獲取證書(shū)，進(jìn)而增強(qiáng)其管理能力。另一方面，針對(duì)企業(yè)一般員工，企業(yè)可制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，層層遞進(jìn)的培訓(xùn)，使得在崗人員得到技能提升。此外，國(guó)內(nèi)物業(yè)企業(yè)可借鑒國(guó)外先進(jìn)培訓(xùn)方式，以此保證培訓(xùn)效果的提升。最后，針對(duì)企業(yè)中的基層員工，在培訓(xùn)過(guò)程中需注重互動(dòng)性、技能實(shí)用性的提升，對(duì)于中高層人員以及技術(shù)人員的培訓(xùn)，需注重靈活應(yīng)用。

(四)增強(qiáng)員工績(jī)效管理

企業(yè)合理的績(jī)效管理，能夠充分利用人力資源。對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要建立起合理的績(jī)效管理考核制度，增強(qiáng)績(jī)效管理作用的重要性。同時(shí)，在進(jìn)行業(yè)績(jī)考核基礎(chǔ)之上，進(jìn)行適當(dāng)性的激勵(lì)。首先需要保證企業(yè)基層員工的收入，讓相應(yīng)的人才沒(méi)有后顧之憂(yōu)。其次，企業(yè)需要強(qiáng)化內(nèi)部人才的選拔，采取崗位競(jìng)聘制度使得員工在企業(yè)中，有合理未來(lái)規(guī)劃。此外，企業(yè)需進(jìn)行大量人才儲(chǔ)備，讓員工明晰企業(yè)晉升通道，并以此促進(jìn)企業(yè)蓬勃向上發(fā)展。

(五)擴(kuò)展物業(yè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道

隨著時(shí)代變革以及經(jīng)濟(jì)形式的不斷更迭，以往僅靠收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的方式，已經(jīng)無(wú)法維持企業(yè)生存及發(fā)展。行業(yè)規(guī)模居前的管理型人才眾多，整合管理醫(yī)院、寫(xiě)字樓、住宅等多業(yè)態(tài)為主流，部分企業(yè)擴(kuò)展的經(jīng)營(yíng)收入，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包括房屋裝修、房產(chǎn)中介、社區(qū)零售等多種業(yè)務(wù)，促使企業(yè)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理工作，員工也享受到企業(yè)發(fā)展及綜合實(shí)力提升帶來(lái)的薪資上漲、職位晉升等好處。因此，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整合兼并、擴(kuò)展多種經(jīng)營(yíng)方式，是破解當(dāng)前人力資源困境的有效途徑。

五、結(jié)語(yǔ)

部分物業(yè)行業(yè)企業(yè)已經(jīng)在人力資源開(kāi)發(fā)管理方面取得一定成就，但國(guó)內(nèi)更多的中小型企業(yè)人力資源管理仍然處于傳統(tǒng)階段，整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)需要合力，在員工能力和態(tài)度分析以及績(jī)效考核方面進(jìn)行改進(jìn)，在相對(duì)應(yīng)的整體數(shù)量和質(zhì)量上的得到提升，為物業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)