領(lǐng)導(dǎo)作用與實(shí)施挑戰(zhàn)

領(lǐng)導(dǎo)作用與實(shí)施挑戰(zhàn)   （作者：金玉山）

隨著2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施的腳步越來(lái)越近，我們也在緊鑼密鼓的加緊了對(duì)2015版標(biāo)準(zhǔn)的理解，通過(guò)參加機(jī)構(gòu)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)標(biāo)準(zhǔn)或管理體系在管理中的應(yīng)用又有了重新的認(rèn)識(shí)。

1、最管理者是管理體系導(dǎo)入成敗的關(guān)鍵

我認(rèn)為任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、管理工具、管理模式、管理方法，都不是萬(wàn)能的，都不可能包治百病，即便是再好的管理模式，得不到最高管理者的參與，我們說(shuō)的是身體力行的參與，絕非停留壓在口頭的參與，那麼這個(gè)管理模式要麼大打折扣，要麼遭到夭折的命運(yùn)。我們說(shuō)汽車(chē)有兩排輪子，裝上后要做動(dòng)平衡，如果動(dòng)平衡不好，車(chē)會(huì)出事故，重者車(chē)毀人亡；企業(yè)管理中的企業(yè)文化和制度也如同兩排輪子，企業(yè)文化能夠聚人，而制度是為了約束人，如果這兩排輪子掌握不好平衡，同樣會(huì)出問(wèn)題，輕者人心渙散、懈怠、相互扯皮，重者導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。

所以我始終認(rèn)為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一種管理工具，用得好或用得不好的關(guān)鍵都在于人。我經(jīng)常在講，一個(gè)重視管理的管理者，即便沒(méi)有倒入9001，但這位管理者卻能始終按9001要求管理企業(yè)；相反一個(gè)漠視管理的管理者，即便倒入了9001，也只是停留在口頭上，管理形同虛設(shè)，每天形同消防隊(duì)長(zhǎng)，奔波在救火的路上。

2、取消了“管理者代表”之一特有的職位

取消特有的專(zhuān)屬的要求，是標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要變化趨勢(shì)，不光是“管理者代表”，對(duì)文件的特定要求也取消了，這表明，標(biāo)準(zhǔn)更趨向于企業(yè)自己制定有自己特色的管理體系，抹掉標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的痕跡，便于企業(yè)更好的標(biāo)準(zhǔn)融入。

減少重疊和職責(zé)的分散，更突出強(qiáng)調(diào)了“最高管理者”，更突現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的作用。這樣更容易貫徹以領(lǐng)導(dǎo)力為核心的管理體系架構(gòu)。同時(shí)也增強(qiáng)了企業(yè)管理的靈活性。

3、組織的知識(shí)

這是2015版的一大特色，也是新增的內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)知識(shí)對(duì)組織變化，如產(chǎn)品轉(zhuǎn)軌變型、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、創(chuàng)新機(jī)制等方面的影響。知識(shí)的獲取、評(píng)價(jià)與更新。

4、不要總是把問(wèn)題歸結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)的缺陷

任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或管理模式都不是為某一個(gè)企業(yè)量體定做的，都會(huì)存在這樣或那樣的瑕疵，關(guān)鍵是在導(dǎo)入任何一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或管理模式前，首先是最高管理者要對(duì)導(dǎo)入的標(biāo)準(zhǔn)或管理模式做充分的了解，因?yàn)椴煌钠髽I(yè)員工的素質(zhì)、文化背景都不盡相同，所以某一管理模式在此企業(yè)導(dǎo)入很成功，在彼企業(yè)導(dǎo)入可能就不成功，甚至失敗。最近眾說(shuō)紛紜的“索尼毀于績(jī)效考核”、“KPI下課了”等等，都是最好的說(shuō)明。急功近利往往是企業(yè)管理最大的問(wèn)題。

我認(rèn)為企業(yè)在導(dǎo)入任何一項(xiàng)管理模式之前，一定要對(duì)該管理模式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和對(duì)策。而不是盲目導(dǎo)入。

5、知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

作為培訓(xùn)講師，首先要識(shí)別受訓(xùn)對(duì)象的需求，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象所在的行業(yè)做好充分的調(diào)研，了解行業(yè)的特點(diǎn)、流程和法律法規(guī)要求，才能有的放矢，才能使受訓(xùn)對(duì)象感覺(jué)老師講的就是日常工作的事情，案例也盡量結(jié)合受訓(xùn)對(duì)象行業(yè)的實(shí)際，標(biāo)準(zhǔn)是抽象的，但培訓(xùn)時(shí)要將抽象的標(biāo)準(zhǔn)形象化、簡(jiǎn)單化，這就要求講師多讀書(shū)，多深入企業(yè)實(shí)際，即所謂讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路，方能將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，厚積薄發(fā)。

作為內(nèi)審員培訓(xùn)老師，必須端正教風(fēng)，傳遞正能量，不作任何負(fù)面宣傳。

6、2015版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審核員提出更高的要求

2015版標(biāo)準(zhǔn)給了企業(yè)更大的靈活度，管理也是結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行策劃和控制，沒(méi)有做硬性規(guī)定。這樣對(duì)審核員的要求會(huì)更加苛刻，如果審核員沒(méi)有管理背景，采用2015版后審核會(huì)很困難，因?yàn)椴幌?span>08版還要求企業(yè)必須形成質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，而是企業(yè)根據(jù)自身情況形成文件信息，不同企業(yè)文件信息也會(huì)區(qū)別很大，這就要求審核員自己去現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別企業(yè)根據(jù)需求對(duì)文件信息策劃的充分性，控制的有效性。沒(méi)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷，或者審核員審核中擴(kuò)展的專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，審核起來(lái)將會(huì)出現(xiàn)審核不到位的風(fēng)險(xiǎn)。

7、給企業(yè)更大的自由度，是為了讓企業(yè)更好的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)拿來(lái)2015標(biāo)準(zhǔn)，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)，特別是最高管理者，要充分理解和領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的精髓，和企業(yè)實(shí)際相結(jié)合。我不同意“開(kāi)出不符合，企業(yè)沒(méi)整改照樣生存，必然有企業(yè)的道理”的說(shuō)法，要看什么問(wèn)題，如果企業(yè)存在非法使用特種設(shè)備的情況，審核員就要堅(jiān)持立場(chǎng)，堅(jiān)決不能遷就或幫助隱瞞，這是原則問(wèn)題，也許企業(yè)今天天車(chē)沒(méi)檢仍在使用，明天也沒(méi)出問(wèn)題，但不代表永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，如果因此出現(xiàn)一起重大人身事故，企業(yè)面臨的可能是倒閉的局面，我們也難辭其咎。所以我們常說(shuō)，喝酒的司機(jī)不一定出事，但出事的司機(jī)大部分都涉嫌喝酒。作為企業(yè)遵紀(jì)守法是原則，作為審核員依法審核是基本要求。所以無(wú)論企業(yè)還是審核員都不能觸碰法律的底線。